Política de privacidad

Entrada en vigor: abril de 2018

Esta política de privacidad aplica a www.luxguesthouse.com, que es propiedad y está administrada por Lux Guesthouse. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos y utilizamos la información (que puede incluir información personal) que proporcionás en nuestra página www.luxguesthouse.com. También describe las opciones que tenés respecto al uso que hacemos de tu información personal y cómo podés acceder y actualizar esta información.

Recopilación de la información

Los tipos de información personal que recopilamos incluyen:

  • Tu nombre, apellido, dirección de e-mail, número de teléfono y domicilio;
  • Datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, número de la tarjeta, nombre del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad);
  • Información de la estadía del huésped, como la fecha de llegada y de partida, pedidos especiales, observaciones sobre tus preferencias de servicios (entre las que puede haber preferencias de habitaciones, instalaciones o cualquier otro servicio utilizado);
  • Información que proporcionás relacionada con tus preferencias de marketing o durante el transcurso de la participación en encuestas, concursos u ofertas;

Siempre podés elegir qué información personal querés proporcionarnos. Sin embargo, si decidís no incluir algunos datos, puede ser que esto tenga un efecto en algunas de las transacciones que realices con nosotros.

Información que recopilamos automáticamente

Durante la navegación en nuestra página, también recopilamos información automáticamente, parte de la cual puede ser de carácter personal. Esto incluye información como la configuración del idioma, dirección IP, ubicación, configuración del dispositivo, sistema operativo del dispositivo, tiempo de uso, URL requerida, informe del estado, agente de usuario (información sobre la versión del navegador), sistema operativo, resultado (visita o reserva), historial de navegación, ID de reserva del usuario, y tipo de información vista. También recopilamos información automáticamente mediante cookies. Por información respecto de cómo usamos cookies, hacé clic acá.

Fines del procesamiento

Podemos usar tu información personal para los siguientes fines:

  • A. Reservas: usamos tu información personal para completar y administrar tu reserva online.
  • B. Atención al cliente: usamos tu información personal para ofrecer atención al cliente.
  • C. Comentarios de los huéspedes: usamos tu información de contacto para invitarte por e-mail a escribir un comentario después de tu estadía. Esto puede ayudar a otros viajeros a elegir el alojamiento que más les convenga. Si mandás un comentario, es posible que se publique en nuestra página.
  • D. Actividades de marketing: también usamos tu información personal, dentro de los límites permitidos por la ley. En los casos en los que usemos tu información personal para fines de marketing directos, como newsletters y comunicaciones de marketing sobre productos y servicios nuevos u otras ofertas que consideremos que puedan ser de interés para vos, incluimos un link para darte de baja que podés utilizar si no querés que te volvamos a mandar mensajes en el futuro.
  • E. Otras comunicaciones: puede haber otras ocasiones en las que te contactemos por e-mail, correo, teléfono o SMS, dependiendo de la información de contacto que compartas con nosotros. Esto puede deberse a varias razones:
    • a. Es posible que tengamos que responder y gestionar pedidos que hayas hecho.
      b. Si no finalizaste una reserva online, es posible que te enviemos por e-mail un recordatorio para que la continúes. Creemos que este servicio adicional es útil para vos porque te permite retomar sin necesidad de volver a buscar el alojamiento ni completar los datos de la reserva desde el principio.
      c. Cuando uses nuestros servicios, es posible que te mandemos un cuestionario o que te invitemos a que escribas un comentario sobre tu experiencia en nuestra página. Creemos que este servicio adicional es útil para vos y para nosotros, ya que vamos a poder mejorar nuestra página de acuerdo a tus sugerencias.
  • F. Estadísticas, mejoras y estudios: usamos información personal para hacer estudios y análisis. Es posible que usemos los servicios de terceros para que realicen esta actividad de parte nuestra. Podemos compartir o divulgar, incluso con terceros, los resultados de tales estudios de forma anónima y colectiva. Usamos tu información personal con fines estadísticos, para mejorar nuestros servicios, para optimizar la experiencia del usuario y para mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios online de viajes.
  • G. Seguridad, detección y prevención de fraudes: usamos la información, que puede ser personal, para prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no permitidas. También usamos esta información para investigar y detectar fraudes. Usamos información personal para evaluar riesgos y con fines de seguridad, como la autenticación de usuarios. Para estos fines, puede compartirse información personal con terceros, como fuerzas de seguridad, hasta lo que permita la ley y los asesores externos.
  • H. Cumplimiento legal: en algunos casos, necesitamos usar la información provista, entre la que puede haber información personal, para gestionar y resolver disputas legales o quejas, para investigaciones de normativa y cumplimiento, o para implementar un acuerdo o acuerdos o cumplir con pedidos conformes a la ley hechos por las fuerzas de seguridad en tanto y cuanto lo exija la ley.
  • Si usamos medios automatizados para procesar información personal con resultados legales o que te causen un efecto considerable, vamos a implementar medidas adecuadas para garantizar tus derechos y libertades, incluyendo el derecho a una intervención por parte de un humano.

Bases legales

  • Teniendo en consideración los fines A y B, nos basamos en el cumplimiento de un contrato: el uso de tu información personal puede ser necesario para el cumplimiento del contrato que tenés con nosotros. Por ejemplo, si usás nuestros servicios para hacer una reserva online, vamos a usar tu información para cumplir con nuestra obligación de completar y administrar esa reserva regida por el contrato que tenemos con vos.
  • Teniendo en consideración los fines C a H, nos basamos en los intereses legítimos: usamos tu información según intereses legítimos, como ofrecerte el contenido más adecuado en la página, e-mails y newsletters, mejorar y promocionar nuestros productos, servicios y el contenido de nuestra página web, y por razones administrativas, legales y de detección de fraude. Cuando usamos información personal para cumplir con nuestros intereses legítimos, siempre vamos a tener en cuenta tus derechos e intereses en la protección de tu información contra nuestros derechos e intereses.
  • En lo que respecta al fin H, también nos basamos en nuestra obligación de cumplir la ley correspondiente.
  • En los lugares que lo exija la ley correspondiente, vamos a pedirte tu consentimiento antes de procesar tu información personal para fines de marketing directo.

Vamos a pedirte tu consentimiento en los lugares en los que la ley lo exija. Podés retirarlo cuando quieras contactándonos en cualquiera de las direcciones que están al final de esta Política de privacidad.

Si querés expresar tu desacuerdo con los procesos explicitados en los puntos C a F y no hay disponible un mecanismo para darte de baja directamente (por ejemplo, en la configuración de la cuenta), en la medida que corresponda, ponete en contacto con reservation@luxguesthouse.com .

Datos compartidos

  • Booking.com: Nos asociamos con Booking.com B.V., con sede en Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos ((www.booking.com) ) (en adelante, Booking.com), para ofrecerte nuestros servicios de reserva online. Si bien el contenido de esta página es nuestro y vos reservás directamente con nosotros, las reservas son procesadas a través de Booking.com. Por lo tanto, la información que ingreses en esta página va a ser compartida con Booking.com y sus afiliados. Esto puede incluir información personal como nombre del usuario, datos de contacto, datos de pago, los nombres de los huéspedes que viajan con el usuario y cualquier preferencia que se haya especificado en el momento de haber hecho una reserva.
    Para más información acerca del grupo empresarial de Booking.com, visitá la sección Sobre Booking.com.

Booking.com te va a enviar un e-mail de confirmación, otro previo a tu llegada y te va a proveer información sobre la zona y el alojamiento. Booking.com también te va a proveer con un servicio internacional de atención al cliente las 24 horas, todos los días, desde sus oficinas locales en más de 20 idiomas. El hecho de compartir tus datos con el personal global de atención al cliente de Booking.com le permite a este responder cuando necesites ayuda. Booking.com puede usar tu información por motivos técnicos, de análisis y de marketing como está explicado en la política de privacidad de Booking.com. Esto puede significar que tu información sea compartida también con otros miembros de Booking Holdings Inc. para hacer análisis que te proporcionen ofertas relacionadas con viajes que sean de tu interés y darte un servicio personalizado. Si tenés preguntas respecto de cómo procesa tu información personal Booking.com, ponete en contacto con dataprotectionoffice@booking.com.

  • BookingSuite: tus datos personales podrán ser compartidos con BookingSuite B.V., situada en Herengracht 597, 1017 CE Ámsterdam, Países Bajos, empresa que opera esta página web y la página web suite.booking.com.
  • Proveedores externios de servicios: utilizamos proveedores de servicio para procesar tus datos personales exclusivamente en nuestro nombre. Este procesamiento se realiza para los fines que se incluyen en esta Política de privacidad, como facilitar los pagos de reservas, enviar material promocional o para servicios de apoyo analítico. Estos proveedores de servicio están obligados a cumplir cláusulas de confidencialidad y no les está permitido usar tus datos personales para sus propios fines ni para cualquier otro fin.
  • Autoridades competentes: divulgamos información personal con las fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales en tanto y en cuanto sea requerido por la ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos delictivos y fraude.

Transferencias de datos internacionales

La transmisión de datos personales tal y como se describe en esta Política de privacidad puede incluir transferencias de datos personales al extranjero, a países cuya legislación en materia de protección de datos no es tan exhaustiva como la de los países de la Unión Europea. Cuando la legislación europea lo requiera, solo transferiremos datos personales a destinatarios que ofrezcan un nivel de protección de datos adecuado. En estas situaciones, realizamos acuerdos contractuales para garantizar que tus datos personales siguen estando protegidos de acuerdo con la normativa europea. Si querés ver una copia de estas cláusulas, podés solicitarlo utilizando los datos de contacto más abajo.

Seguridad

BookingSuite cumple procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado y el uso inapropiado de información que incluya datos personales. Utilizamos sistemas de gestión adecuados y procedimientos para proteger y salvaguardar la información que incluya datos personales. También utilizamos procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas al acceso y uso de datos personales en nuestros servidores. Solo el personal autorizado puede acceder a datos personales durante su trabajo.

Retención de datos

Vamos a retener tu información, que puede que incluya datos personales, durante el tiempo que lo consideremos necesario para proporcionarte servicios, cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y por cualquier otro motivo necesario que nos permita desempeñar nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que retenemos estarán sujetos a esta Política de privacidad. Si tenés alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre vos, ponete en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.

Tus opciones y derechos

Queremos que tengas el control de cómo utilizamos tus datos personales. Lo podés hacer de las siguientes formas:

  • Nos podés pedir una copia de los datos personales que tenemos sobre vos;
  • nos podés informar de cualquier cambio en tus datos personales, o pedirnos que corrijamos cualquier dato personal que tengamos sobre vos;
  • En algunas situaciones, nos podés pedir que eliminemos, bloqueemos o restrinjamos el procesamiento de los datos personales, o podés oponerte a que utilicemos tus datos personales de alguna forma en concreto; y
  • en algunas situaciones, también podés pedirnos que enviemos los datos personales que nos diste a un tercero.

Cuando estemos utilizando tus datos personales bajo tu consentimiento, tenés el derecho de retirar ese consentimiento en cualquier momento sujeto a la legislación correspondiente. Además, cuando estemos procesando tus datos personales basándonos en el interés legítimo o en el interés público, tenés el derecho de oponerte en cualquier momento a ese uso de tus datos personales sujeto a la legislación correspondiente.

Dependemos de vos para garantizar que tus datos personales sean completos, precisos y actuales. Por favor, informanos rápidamente si hay algún cambio o error en tus datos personales poniéndote en contacto con reservation@luxguesthouse.com . Vamos a gestionar tu petición de acuerdo con la legislación aplicable.

Preguntas o reclamos

Si tenés alguna pregunta o duda sobre el procesamiento de tus datos personales por nuestra parte, o si querés ejercer cualquiera de los derechos que tenés conforme a esta notificación, ponete en contacto con nosotros: reservation@luxguesthouse.com . También podés ponerte en contacto con la autoridad local en protección de datos con cualquier pregunta o reclamo.

Cambios a la notificación

De la misma forma que nuestro negocio cambia constantemente, esta Política de privacidad también puede cambiar eventualmente. Si querés ver los cambios realizados en esta Política de privacidad cada cierto tiempo, te invitamos a acceder a esta Política de privacidad para ver los cambios. Si hacemos cambios materiales o cambios que tengan alguna influencia para vos (por ejemplo, si empezamos a procesar tus datos personales con otros fines distintos a los que se establecen aquí arriba), nos pondremos en contacto con vos antes de empezar ese procesamiento.